Comment créer un ticket dans Freshservice ?

Freshservice est une plateforme de gestion des services informatiques qui permet aux utilisateurs de créer et de gérer des tickets de support. Voici les étapes pour créer un ticket dans Freshservice :

Étapes pour créer un ticket

Accéder à Freshservice : Connectez-vous à votre compte Freshservice en utilisant vos identifiants.
Naviguer vers la section des tickets : Une fois connecté, allez dans la section des tickets en cliquant sur l'onglet 'Tickets' dans le menu principal.
Créer un nouveau ticket : Cliquez sur le bouton 'Nouveau Ticket' ou 'Créer un Ticket'.
Remplir les détails du ticket :
- Sujet : Entrez un sujet clair et concis pour le ticket.
- Description : Fournissez une description détaillée du problème ou de la demande.
- Type de ticket : Sélectionnez le type de ticket (incident, demande de service, etc.).
- Priorité : Définissez la priorité du ticket (faible, moyenne, élevée, urgente).
- Catégorie : Choisissez la catégorie appropriée pour le ticket.
- Pièces jointes : Ajoutez des fichiers ou des captures d'écran pertinents si nécessaire.
Soumettre le ticket : Après avoir rempli tous les détails, cliquez sur le bouton 'Soumettre' ou 'Envoyer' pour créer le ticket.

Suivi du ticket

Une fois le ticket créé, vous pouvez suivre son statut et les mises à jour dans la section des tickets. Vous recevrez des notifications par email pour toute mise à jour ou réponse à votre ticket.

Conseils supplémentaires

Utilisez des mots-clés pertinents : Lors de la création du sujet et de la description, utilisez des mots-clés pertinents pour faciliter la recherche et la classification du ticket.
Soyez précis et concis : Fournissez des informations précises et concises pour aider l'équipe de support à comprendre et résoudre le problème rapidement.
Suivez les mises à jour : Vérifiez régulièrement les mises à jour et les réponses à votre ticket pour rester informé de l'avancement.

En suivant ces étapes, vous pourrez créer efficacement un ticket dans Freshservice et obtenir l'assistance nécessaire.